退款政策

1.1 本服务属于数字化服务、在线算力服务或按需处理型服务。与传统实物商品不同，一旦服务开始履行、任务进入处理流程、点数发生消耗或输出结果已生成，相关费用通常不支持无条件退款。

1.2 我们会根据具体产品形态、购买方式、任务状态、消耗情况、异常原因及适用法律规定，对退款申请进行审核处理。

2.1 如您购买的是按月、按年或其他周期计费的订阅服务，您可以在下一个续费周期开始前取消自动续费。取消后，已支付订阅周期内的服务通常仍可使用至当前周期结束。

2.2 除适用法律另有强制规定外，已开始生效的订阅周期费用，原则上不因未使用、使用较少、主观不满意或中途停止使用而按比例退款。

2.3 如您认为存在误扣费、重复扣费或未经授权扣费，请在扣费发生后 7 日内联系 [email protected] 申请核查。

3.1 如您购买的是点数、处理额度、任务包、一次性数字权益或其他按量消耗型商品：

1. （1）未使用的点数或额度，在购买后 7 日内可申请退款，是否通过以实际审核结果为准；
2. （2）已使用、部分已使用、已消耗、已过期、活动赠送、补偿发放、不可转让的点数或额度，不支持退款；
3. （3）任务一旦提交并进入处理流程，相关点数或额度可能视为已开始履行，不再适用无条件退款。

3.2 如购买页面、活动页、套餐说明页另有特殊约定，以相关页面说明为准。

4.1 若您提交的付费任务因经我们核实确认的系统技术故障、平台错误、服务异常而未能正常完成，且未向您交付可用结果，我们可根据实际情况选择以下一种或多种方式处理：

1. （1）重新处理任务；
2. （2）返还相应点数或额度；
3. （3）提供部分退款；
4. （4）提供全额退款。

4.2 以下情况通常不视为平台责任，不当然构成退款依据：

1. （1）源视频或音频质量差、噪音大、语音不清、多人混杂导致识别效果不佳；
2. （2）翻译风格、措辞、字幕习惯、音色相似度、语速效果未完全符合您的主观预期；
3. （3）您上传了错误文件、错误版本或错误配置；
4. （4）输出结果仍需人工校对、剪辑或二次编辑；
5. （5）第三方平台限制、源内容本身问题、网络环境异常等非平台直接原因导致效果不理想。

在适用法律允许的范围内，以下情形通常不支持退款：

1. （1）已使用或已消耗的订阅权益、点数、额度、处理资源；
2. （2）因您自身原因导致的误操作、误购、重复提交任务；
3. （3）因您违反服务条款、平台规则或适用法律而导致账户被限制、冻结或终止；
4. （4）活动商品、特价商品、赠送权益、测试资格、邀请码权益等页面已注明“不支持退款”的情形；
5. （5）超出退款申请时限的请求；
6. （6）无法提供有效订单信息、付款凭证或必要说明，导致无法核实的请求。

6.1 如出现重复扣费、订单金额异常、支付成功但权益未到账等情况，请尽快联系 [email protected]。

6.2 经核实属于平台或支付链路异常的，我们将为您处理补发权益、返还差额、恢复点数或退款。

7.1 如您对账单有疑问，建议您先通过 [email protected] 联系我们，我们将尽力协助解决。

7.2 如您在未经沟通的情况下直接发起恶意拒付、欺诈性争议或明显滥用退款政策，我们有权暂停或限制您的账户、服务权限及后续购买资格。

7.3 对于已核实存在欺诈、盗刷、套现、滥用活动规则等行为的账户，我们有权拒绝退款并追究责任。

如需申请退款，请通过邮箱 [email protected] 提交申请。

请在邮件中尽量提供以下信息：

• 账户邮箱
• 订单编号或交易编号
• 购买时间
• 付款金额
• 退款原因
• 相关截图、报错信息、任务链接或其他辅助材料

9.1 我们通常会在收到完整申请材料后的 3-7 个工作日内完成审核。

9.2 若退款申请通过，退款原路返回的到账时间取决于支付机构、银行或第三方支付渠道，通常需要额外 3-15 个工作日。

9.3 实际到账时间以支付机构处理结果为准。

10.1 本退款政策不排除或限制适用法律赋予消费者的强制性权利。

10.2 若您所在司法辖区对数字服务的撤回权、退款权或自动续费规则有特殊要求，我们将依法适用相关规则。

如您对本退款政策有任何疑问，请通过页面底部的运营主体信息或《联系我们》页面联系我们。